無(wú)論是企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)還是營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站建設(shè)、品牌網(wǎng)站建設(shè)，又或者是APP開(kāi)發(fā)、小程序開(kāi)發(fā)、頁(yè)面設(shè)計(jì)優(yōu)秀，往往是深得用戶(hù)喜歡的關(guān)鍵因素，當(dāng)然根據(jù)使用用戶(hù)的用戶(hù)體驗(yàn)來(lái)進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，讓產(chǎn)品更具針對(duì)性，使用體驗(yàn)更流暢，才能成為用戶(hù)喜聞樂(lè)見(jiàn)的產(chǎn)品。
Oriol Beda 在他的 UX Collective 中打趣地說(shuō)道：“調(diào)研被視作為設(shè)計(jì)中的魔棒，可是只有在出問(wèn)題的時(shí)候才會(huì)使用。”
如果你不知道你的目標(biāo)用戶(hù)是誰(shuí)，你又怎么能夠設(shè)計(jì)出符合預(yù)期和需求的產(chǎn)品呢？很有可能你最終得出的是一個(gè)沒(méi)有人愿意使用的半成品產(chǎn)品。為了獲得更好的設(shè)計(jì)流程，調(diào)研和研究應(yīng)該是設(shè)計(jì)中的常規(guī)環(huán)節(jié)，而不是只在出問(wèn)題的時(shí)候才使用。那么，UX/UI 設(shè)計(jì)師應(yīng)該通過(guò)哪些步驟來(lái)確保他們能夠創(chuàng)造出足夠成功的設(shè)計(jì)呢？
這篇文章將會(huì)總結(jié)發(fā)現(xiàn)階段的概念界定，以及如何借助發(fā)現(xiàn)階段來(lái)探索更合理的設(shè)計(jì)。
一、發(fā)現(xiàn)階段到底是做什么的？
顧名思義，發(fā)現(xiàn)階段就是用來(lái)探索發(fā)現(xiàn)，并且搜集所有相關(guān)的必要的信息，用來(lái)創(chuàng)建出色的用戶(hù)體驗(yàn)。相關(guān)的信息包括但是不僅限于用戶(hù)畫(huà)像、用戶(hù)歷程、發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)、用戶(hù)訪(fǎng)談和用戶(hù)調(diào)研。這些信息最終會(huì)反饋到你的設(shè)計(jì)過(guò)程當(dāng)中。
二、為什么發(fā)現(xiàn)階段對(duì)于網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)如此重要？
如果你打算出去度假，那么你通常需要執(zhí)行一系列的操作才能出門(mén)。通常情況下，你會(huì)先決定去哪，然后了解那個(gè)地方。有哪些被推薦的餐廳，哪些民宿不錯(cuò)，當(dāng)?shù)靥厣Х瑞^和熱門(mén)景點(diǎn)有哪些等等。你甚至?xí)W(xué)兩句當(dāng)?shù)胤窖曰蛘弋?dāng)?shù)卣Z(yǔ)言，確保在抵達(dá)之后能夠更好地體會(huì)當(dāng)?shù)仫L(fēng)情。也許你還知道一兩個(gè)朋友去過(guò)那個(gè)地方，正好可以咨詢(xún)一下。你所做的這一切，就是在出發(fā)之前的研究工作。這樣一來(lái)，你才能更好地享受假期，有計(jì)劃地在目的地享受種種樂(lè)趣。而這個(gè)過(guò)程，和網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中的發(fā)現(xiàn)階段是非常相似的。通過(guò)創(chuàng)建用戶(hù)畫(huà)像、用戶(hù)歷程、用戶(hù)調(diào)研，你逐漸可以為用戶(hù)創(chuàng)建一個(gè)豐富、細(xì)致、有針對(duì)性的產(chǎn)品體驗(yàn)。
發(fā)現(xiàn)階段之所以如此重要，是因?yàn)樗峁┝艘粋€(gè)洞悉你的用戶(hù)的可能性，沒(méi)有這個(gè)環(huán)節(jié)，你又如何了解你的產(chǎn)品和策略是否能讓他們買(mǎi)賬呢？美容品牌雅芳曾經(jīng)就因?yàn)樵愀獾脑O(shè)計(jì)而導(dǎo)致1. 25 億的虧損，而處于設(shè)計(jì)前期的發(fā)現(xiàn)階段能夠防止這種情況的發(fā)生。
設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu) Robot and Pencils 發(fā)現(xiàn)他們借助發(fā)現(xiàn)階段的優(yōu)化，讓他們網(wǎng)站的每月新用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量增加了 120 萬(wàn)，并且減少了 100 萬(wàn)求助電話(huà)。
發(fā)現(xiàn)階段的好處很多，因?yàn)樗梢裕?/p>
· 減少后續(xù)設(shè)計(jì)階段的支出；
· 幫助你更好理解核心的設(shè)計(jì)問(wèn)題；
· 幫你勾勒整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程；
· 使得設(shè)計(jì)更加順暢，實(shí)現(xiàn)更好的用戶(hù)體驗(yàn)。
三、如何有效地推進(jìn)發(fā)現(xiàn)階段？
對(duì)于目標(biāo)用戶(hù)考慮不足而導(dǎo)致后續(xù)開(kāi)發(fā)成本過(guò)高的問(wèn)題是很實(shí)際的，強(qiáng)有力的前期發(fā)現(xiàn)階段能夠很好的解決這個(gè)問(wèn)題。為了更好的推進(jìn)發(fā)現(xiàn)階段，獲得更好的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)效果，有幾個(gè)常見(jiàn)的方法。
1. 桌面研究（Desk Research）
永遠(yuǎn)不要低估理論研究的力量，這是至關(guān)重要的第一步。桌面研究的意思并非研究桌面，而是要找到其他人已經(jīng)完成的研究，通過(guò)電腦、雜志、書(shū)籍、文檔、互聯(lián)網(wǎng)等渠道獲取現(xiàn)成的「二手資料」，將這些資料匯集到一起。由于桌面研究獲取的是現(xiàn)成的、已經(jīng)得到驗(yàn)證的資料，因此它是高效而低成本的。桌面研究能夠引導(dǎo)你找準(zhǔn)后續(xù)的研究方向和設(shè)計(jì)方向。尤其是當(dāng)你進(jìn)行到用戶(hù)訪(fǎng)談環(huán)節(jié)的時(shí)候，桌面研究的成功能夠避免你提出愚蠢和低效的問(wèn)題，避免尷尬。而桌面研究通常會(huì)關(guān)注下面的內(nèi)容：
· 你的用戶(hù)是誰(shuí)，他們的目標(biāo)是什么？
· 現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程是什么樣的？
· 支持當(dāng)前業(yè)務(wù)流程的技術(shù)有哪些？
· 相關(guān)的可用性分析；
· 已有的用戶(hù)互動(dòng)和用戶(hù)訪(fǎng)談。
用戶(hù)體驗(yàn)策略師 David Travis 博士認(rèn)為，我們需要正確理解 UI 和 UX 設(shè)計(jì)的工作范疇，沒(méi)有做好用戶(hù)研究是對(duì)用戶(hù)和其他所有參與者的不尊重。總的來(lái)說(shuō)，桌面研究能夠讓你的產(chǎn)品方向更加翔實(shí)可信。
2. 用戶(hù)畫(huà)像（User personas）
精心策劃的用戶(hù)歷程，是會(huì)考慮到終端用戶(hù)的行為、動(dòng)機(jī)和需求的。故事越好，用戶(hù)的參與度就越高。結(jié)構(gòu)是讓故事吸引人的關(guān)鍵。——Donna Linchaw，《The User’s Journey: Storymapping Products That People Love》用戶(hù)歷程和用戶(hù)畫(huà)像可以讓網(wǎng)站的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)更加順暢，更加貼合真實(shí)用戶(hù)的真實(shí)需求。用戶(hù)畫(huà)像是理想的目標(biāo)用戶(hù)的說(shuō)明文檔，它非常詳細(xì)地闡述了目標(biāo)用戶(hù)的特點(diǎn)：
· 用戶(hù)的真實(shí)欲望和期待；
· 需求（陳述出的需求，被創(chuàng)造的需求，以及未陳述出的需求）；
· 用戶(hù)面臨的挫折；
· 用戶(hù)的姓名、年齡、關(guān)系和狀態(tài)；
· 用戶(hù)的人格特質(zhì)。
要知道，90%的用戶(hù)畫(huà)像能夠讓企業(yè)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)師更清楚他們的用戶(hù)或者買(mǎi)家是誰(shuí)。那么用戶(hù)畫(huà)像還有什么功能呢？
· 改善和提升你的價(jià)值主張；
· 獲得更高質(zhì)量的參考線(xiàn)索；
· 提升產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。
3. 用戶(hù)歷程地圖（User journey mapping）
用戶(hù)歷程地圖是用戶(hù)使用產(chǎn)品或者服務(wù)的整個(gè)路徑，這包括各種各樣的過(guò)程，從購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)到閱讀內(nèi)容，不一而足。用戶(hù)歷程的起點(diǎn)是用戶(hù)對(duì)你的網(wǎng)站產(chǎn)生需求的時(shí)刻，而終點(diǎn)則是用戶(hù)停止使用你的網(wǎng)站或者服務(wù)的節(jié)點(diǎn)。了解你的用戶(hù)的整個(gè)歷程，能夠幫助你從他們的角度進(jìn)行設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)師當(dāng)然是可以設(shè)計(jì)出完美的解決方案的，但是如果對(duì)于用戶(hù)的想法沒(méi)有了解，那么一切都無(wú)從提起。用戶(hù)歷程地圖從誕生之日起，就開(kāi)始有效的幫助設(shè)計(jì)師了解用戶(hù)，它是承載用戶(hù)各種元素之間關(guān)系的天然工具。
Jared Spool 指出，用戶(hù)地圖可以「顯示出哪些設(shè)計(jì)讓用戶(hù)覺(jué)得質(zhì)量低于他們的預(yù)期，哪些設(shè)計(jì)會(huì)造成挫折，以及這些問(wèn)題是如何改變?cè)O(shè)計(jì)互動(dòng)的方式。」有了這些信息，你可以創(chuàng)建更為有效的解決方案，準(zhǔn)確地定位出現(xiàn)問(wèn)題的地方。想要讓用戶(hù)地圖發(fā)揮作用，還得做到下面的事情：
· 了解不同組件之間的相互關(guān)系；
· 了解不同組件和產(chǎn)品服務(wù)之間如何在目標(biāo)上達(dá)成一致；
· 了解用戶(hù)的痛點(diǎn)，并且確定解決方案的優(yōu)先級(jí)。
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